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判斷題

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)總流程分為班前準(zhǔn)備、晨會(huì)、迎候客戶、分流客戶、營(yíng)銷轉(zhuǎn)介、服務(wù)巡查、貴賓服務(wù)、客戶送別、班后檢查、夕會(huì)等階段。

答案：錯(cuò)誤

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“十三字”文明用語為：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、麻煩您、謝謝、再見。

答案：正確

理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理應(yīng)在客戶起身站立的同時(shí)，立即起身站立，面帶微笑，幫助并提醒客戶帶好隨身物品；貴賓理財(cái)室內(nèi)的理財(cái)經(jīng)理還應(yīng)從座位走出，微笑送別客戶。

答案：正確