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填空題

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量是指鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)（）、（）或（）的總和。

答案：滿足旅客；貨主明確；隱含需要能力特性

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在列車乘務(wù)作業(yè)中，移動(dòng)旅客物品時(shí)，應(yīng)事先征得旅客（）并對(duì)旅客的配合（）。

答案：同意；表示謝意

客運(yùn)職工職業(yè)道德中遵章守紀(jì)：做到（），（）。

答案：服從命令；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)