A.對于服務(wù)態(tài)度不滿進行的投訴在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
B.對于服務(wù)態(tài)度不滿進行的投訴在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。
C.對于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項在20個工作日內(nèi)辦結(jié)。
D.對于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，復雜投訴事項延期不超過10個工作日。

A.認為投訴事實成立的，責令被投訴人立即整改。
B.向投訴人告知處理結(jié)果。
C.投訴事實不成立的，向投訴人做好解釋工作。
D.向納稅人賠償損失。