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多項選擇題

一個完整的客戶關系管理應用系統(tǒng)應當具有（）等特點。

A.綜合性
B.集成性
C.智能化
D.高技術含量

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多項選擇題

統(tǒng)計的基本過程可以概括為（）基本環(huán)節(jié)。

A.統(tǒng)計調(diào)查
B.統(tǒng)計整理
C.統(tǒng)計分析
D.編制統(tǒng)計報表

多項選擇題

客戶評價服務質(zhì)量的標準是（）和移情性。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應性
D.保證性