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單項(xiàng)選擇題

利用現(xiàn)有客戶做廣告模特，說出個(gè)人使用此產(chǎn)品后的心里感受，這樣有利于增加客戶購買產(chǎn)品的信心。該廣告宣傳強(qiáng)調(diào)：（）

A.質(zhì)量
B.價(jià)格
C.溝通
D.促銷

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單項(xiàng)選擇題

提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有兩種常用的方法。即定點(diǎn)超越和（）

A.流程分析
B.質(zhì)量分析
C.定價(jià)分析
D.生產(chǎn)分析

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的最根本的特征是：（）

A.無形性
B.不可分離性
C.差別信
D.不可儲(chǔ)存性