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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】綜合反映電信企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)是什么？
答案：
①客戶(hù)滿(mǎn)意率；
②客戶(hù)滿(mǎn)意度；
③客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大的不同，二者的區(qū)別在于？
答案：
1.服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評(píng)價(jià)；
2.客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水...
2.客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水...
