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名詞解釋

非語言溝通

答案：

通過非語言的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的溝通。

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交叉處理

答案：

當(dāng)自己對他的人期望狀態(tài)與他人的實(shí)際狀態(tài)表現(xiàn)不一致時(shí)，形成交叉處理，出現(xiàn)沖突的可能。

走動(dòng)管理

答案：指各層次管理者積極行動(dòng)，經(jīng)常四處走走，經(jīng)常出現(xiàn)在員工的工作場所，這樣會(huì)建立融洽的氛圍，提高員工對管理者的信任度，最終幫助...