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單項(xiàng)選擇題

危機(jī)溝通的基本過程的第一步是（）

A、分析情況，確立對(duì)策。
B、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。
C、安撫受眾，緩和對(duì)抗

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單項(xiàng)選擇題

以下哪一種不是會(huì)議秘書的職責(zé)（）

A、準(zhǔn)確記錄會(huì)議要點(diǎn)。
B、發(fā)放會(huì)議紀(jì)要。
C、控制會(huì)議進(jìn)程

溝通環(huán)境涵蓋（）

答案：心理、物理、社會(huì)及文化