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單項選擇題

以下哪個選項不屬于客服中心人員業(yè)務知識培訓內(nèi)容？（）

A、團隊精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務知識及規(guī)章制度
C、客戶服務工作流程
D、心理知識

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單項選擇題

某網(wǎng)點企業(yè)網(wǎng)上銀行工作人員在統(tǒng)一組織學習了《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務補充規(guī)定》之后仍然利用職務之便同時管理已制作完成的企業(yè)網(wǎng)上銀行K寶和密碼信封，這主要屬于電子銀行從業(yè)人員哪方面從業(yè)素質缺失？（）

A、科技管理知識
B、自我約束能力
C、風險管理知識
D、職業(yè)道德素質

單項選擇題

職業(yè)形象屬于客戶服務中心從業(yè)人員必備的素質之一，以下哪項不符合標準的職業(yè)形象？（）

A、言談舉止文明穩(wěn)重
B、著裝儀表大方
C、個人形象與工作環(huán)境相符合
D、只穿戴高檔職業(yè)套裝