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多項(xiàng)選擇題

95599客服代表接到網(wǎng)點(diǎn)工作人員反映其所在網(wǎng)點(diǎn)因緊急原因暫時(shí)性報(bào)停的電話，應(yīng)詢問以下要素：（）

A、詢問網(wǎng)點(diǎn)工作人員姓名、職位
B、詢問網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，并察看是否與所預(yù)留電話相符
C、報(bào)停原因
D、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間

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多項(xiàng)選擇題

95599客服中心聯(lián)動人員接到分行工作人員反饋回來的事件工單處理結(jié)果后，應(yīng)當(dāng)（）。

A、視情況進(jìn)行回訪
B、做好存檔備查工作
C、直接處理結(jié)束
D、以上均不正確

多項(xiàng)選擇題

95599客服聯(lián)動人員接到客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括（）。

A、投訴人姓名
B、是否為本人致電撤銷
C、投訴人之前來電時(shí)的電話號碼
D、客戶撤銷投訴的原因