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多項選擇題

95599客服中心對客服代表常規(guī)考核包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量、效率
C、專業(yè)技能
D、獎懲項

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多項選擇題

95599客服聯(lián)動人員在接到網(wǎng)點因緊急原因暫時性報停的事件工單時，應(yīng)及時做好以下工作：（）

A、審核事件工單書寫規(guī)范
B、及時聯(lián)動相關(guān)分行
C、制定相關(guān)通知公告、統(tǒng)一解答口徑
D、關(guān)注分行反饋結(jié)果

多項選擇題

95599客服代表接到網(wǎng)點工作人員反映其所在網(wǎng)點因緊急原因暫時性報停的電話，應(yīng)詢問以下要素：（）

A、詢問網(wǎng)點工作人員姓名、職位
B、詢問網(wǎng)點聯(lián)系方式，并察看是否與所預(yù)留電話相符
C、報停原因
D、預(yù)計恢復(fù)時間