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多項(xiàng)選擇題

針對(duì)客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量與定性相結(jié)合的考核方法，并遵循以下原則：（）

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、平均性

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多項(xiàng)選擇題

95599客服中心對(duì)客服代表常規(guī)考核包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量、效率
C、專業(yè)技能
D、獎(jiǎng)懲項(xiàng)

多項(xiàng)選擇題

95599客服聯(lián)動(dòng)人員在接到網(wǎng)點(diǎn)因緊急原因暫時(shí)性報(bào)停的事件工單時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好以下工作：（）

A、審核事件工單書寫規(guī)范
B、及時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)分行
C、制定相關(guān)通知公告、統(tǒng)一解答口徑
D、關(guān)注分行反饋結(jié)果