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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的員工情緒管理能力中，具體技巧包括有（）。

A.關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)員工的性格特征
B.關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)員工的情緒現(xiàn)狀
C.關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)員工的負(fù)面情緒的來源
D.適當(dāng)表達(dá)感受
E.進(jìn)行良好的溝通

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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我情緒管理能力中，首先要求認(rèn)識(shí)自己的情緒，負(fù)面情緒的來源包括有（）.

A.領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
B.下屬的非議
C.客戶的誤解
D.家人的抱怨
E.自己生活的困擾

多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備與其他網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通的能力，具體技巧包括有（）.

A.平時(shí)多做工作上的溝通
B.主動(dòng)幫助
C.溝通中給對(duì)方留足面子
D.溝通中要多傾聽
E.工作之外多聯(lián)系