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問答題

【簡答題】處理違章事宜的態(tài)度？

答案：

和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過頭及不在理的話。

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【簡答題】簡述回答乘客問題或使用人工廣播時語言要求。

答案：

應(yīng)語調(diào)沉穩(wěn)、語氣舒緩、吐字清晰、聲音圓潤、語速適中、音量適宜，避免聲音刺耳或使乘客驚慌，手提廣播不能對著乘客的耳朵呼喊。

【簡答題】車控室對外服務(wù)形象的要求？

答案：

非車控室當(dāng)班員工不得在車控室內(nèi)逗留、聊天、看報、飲食。
不做與崗位無關(guān)的事情，如睡覺等。