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問答題

【簡答題】員工應(yīng)主動(dòng)關(guān)心什么乘客？

答案：

樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。

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【簡答題】處理違章事宜的態(tài)度？

答案：

和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過頭及不在理的話。

【簡答題】簡述回答乘客問題或使用人工廣播時(shí)語言要求。

答案：

應(yīng)語調(diào)沉穩(wěn)、語氣舒緩、吐字清晰、聲音圓潤、語速適中、音量適宜，避免聲音刺耳或使乘客驚慌，手提廣播不能對(duì)著乘客的耳朵呼喊。