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問答題

【簡答題】處理有關乘客問題時的要求？

答案：

應公平、公正、合理，并遵循異時、異地、異人的原則。

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【簡答題】員工應主動關心什么乘客？

答案：

樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。

【簡答題】處理違章事宜的態(tài)度？

答案：

和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓斥、頂撞、過頭及不在理的話。