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問答題

【簡答題】三類有責乘客投訴的內(nèi)容？

答案：（1）對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
（2）譏笑、漫罵乘客，講有侮乘客自尊心和人格的話；
（3）...

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【簡答題】一類有責乘客投訴內(nèi)容？

答案：（1）服務(wù)工作中未能運用服務(wù)知識與技巧；
（2）不及時放置警示牌，誤導乘客；
（3）不主動維持乘客購...

【簡答題】簡述票亭崗的服務(wù)技巧。

答案：（1）排隊超過8人，并維持3分鐘以上，請示值班站長加人實施雙人售票和兌零；
（2）在兌零空余時間盡可能把硬幣盤...