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填空題

根據(jù)2012年理賠工作重點(diǎn)，按照《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司理賠質(zhì)量指標(biāo)體系（修訂版）》，以（）為主，（）為輔。

答案：定量；定性

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限時(shí)立案車險(xiǎn)賠案從報(bào)案到立案的時(shí)間應(yīng)在（）個(gè)工作日之內(nèi)，非車險(xiǎn)賠案從報(bào)案到立案的時(shí)間應(yīng)在（）個(gè)工作日之內(nèi)。如果車險(xiǎn)超過（）個(gè)工作日、非車險(xiǎn)超過（）個(gè)工作日仍未立案，業(yè)務(wù)系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉，不能再進(jìn)行立案處理

答案： 3；5；10；20

處理客戶投訴，須遵循原則包括：透明性原則、便利性原則、及時(shí)性原則、（）、（）、（）

答案：公平性原則；合法性原則；滿意性原則