A.對于首次人傷跟蹤未能了解到案件相關(guān)信息、信息不全面或因其他原因需要繼續(xù)電話跟蹤的案件，應(yīng)在短期內(nèi)再次電話跟蹤，收集案件信息。
B.對案件進(jìn)行處理，引導(dǎo)雙方來我司進(jìn)行賠償調(diào)解處理。涉及訴訟的應(yīng)發(fā)起訴訟應(yīng)訴任務(wù)。
C.安撫客戶。通過電話對被保險人表示關(guān)心和慰問，告知人傷理賠服務(wù)人員的姓名和電話，并告知我司的調(diào)解處理服務(wù)。
D.收集案件信息。了解傷亡者姓名、性別，傷者的傷情、救治醫(yī)院、科別和床位，死者的戶籍性質(zhì)、被扶養(yǎng)人等重要信息；同時盡可能取得傷亡者或其家屬的聯(lián)系電話。

A.地市分公司理賠中心醫(yī)審分部更名為人傷理賠服務(wù)分中心，在授權(quán)范圍內(nèi)做好轄區(qū)內(nèi)出險人傷案件的服務(wù)和管理工作。
B.人傷理賠專業(yè)人員配備到位，為開展人傷案件理賠服務(wù)和管理提供專業(yè)化隊伍保障。
C.以IT技術(shù)為支持，提高人傷案件的服務(wù)效率和管理水平。
D.以提前介入、全程跟蹤、全面調(diào)解、專業(yè)審核為主要工作職能。