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多項(xiàng)選擇題

客戶投訴的受理范圍（）。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)響應(yīng)
D.服務(wù)承諾

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多項(xiàng)選擇題

內(nèi)部客戶服務(wù)策略：（）。

A.建立學(xué)習(xí)平臺(tái)
B.建立競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)
C.建立考核機(jī)制
D.建立投訴平臺(tái)

多項(xiàng)選擇題

觀察法通過（）等方式，從旁邊觀察并記錄所發(fā)生的事實(shí)及被調(diào)查者的經(jīng)營狀況和訂貨習(xí)慣等。

A.詢問
B.照相
C.錄像
D.錄音