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多項(xiàng)選擇題

零售客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系由（）四個(gè)部分組成。

A.評(píng)價(jià)指標(biāo)
B.指標(biāo)分值
C.評(píng)價(jià)依據(jù)和資料來(lái)源
D.評(píng)分規(guī)則

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴的受理范圍（）。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)響應(yīng)
D.服務(wù)承諾

多項(xiàng)選擇題

內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)策略：（）。

A.建立學(xué)習(xí)平臺(tái)
B.建立競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)
C.建立考核機(jī)制
D.建立投訴平臺(tái)