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填空題

客戶滿意度測(cè)評(píng)可通過(guò)（）、電話、信件等形式對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。

答案：實(shí)地

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客戶滿意度測(cè)評(píng)一般采用（）的方式。

答案：問(wèn)卷調(diào)查

（）是客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容，是提升客戶服務(wù)能力的重要手段。

答案：客戶投訴處理