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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴處理的要求？
答案：
答客戶投訴處理的要求：
1、應(yīng)告知客戶方便、可靠的投訴管道，如投訴電話號(hào)碼；
2、投訴處理應(yīng)在承...
1、應(yīng)告知客戶方便、可靠的投訴管道，如投訴電話號(hào)碼；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶投訴的處理流程？
答案：
客戶投訴的處理流程主要包括：
1、記錄與回饋；
2、確認(rèn)與評(píng)估；
3、調(diào)查與答復(fù)； ...
1、記錄與回饋；
2、確認(rèn)與評(píng)估；
3、調(diào)查與答復(fù)； ...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】述客戶投訴的處理原則？
答案：
客戶投訴的處理原則：
1、耐心傾聽客戶投訴，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯；
2、及時(shí)記錄客戶投訴事項(xiàng)并向有關(guān)部...
1、耐心傾聽客戶投訴，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯；
2、及時(shí)記錄客戶投訴事項(xiàng)并向有關(guān)部...
