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客戶(hù)服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了人員密集、知識(shí)密集、業(yè)務(wù)密集以及情緒化勞動(dòng)的特征。
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網(wǎng)上客服是以互聯(lián)網(wǎng)為核心系統(tǒng),通過(guò)以文字、圖片、視頻等多種溝通方式,支持實(shí)時(shí)信息的查詢(xún)。
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對(duì)于客戶(hù)投訴受理,客服代表需要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)訴求,判斷投訴對(duì)象等內(nèi)容
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