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單項(xiàng)選擇題

自助語(yǔ)音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的（）。

A.重要組成部分
B.重要支撐
C.有力支持
D.重要輔助

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多項(xiàng)選擇題

客服代表按照各項(xiàng)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）。

A.呼入
B.呼出
C.多媒體渠道
D.互聯(lián)網(wǎng)渠道

多項(xiàng)選擇題

一位客服代表成功的基本素質(zhì)是（）

A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識(shí)解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.自我調(diào)節(jié)能力