A.服務(wù)水平 B.一次問題解決率 C.平均通話時長 D.平均應(yīng)答速度
A.人工接通率 B.話后IVR滿意度 C.平均通話時長 D.平均應(yīng)答速度
A.傳達(dá)中心績效的要求和目標(biāo),給員工以清晰的目標(biāo)指引 B.在過程中及時跟蹤反饋,以保證順利達(dá)成結(jié)果 C.對團隊成員所付出的努力工作給予尊重 D.提升員工的技能,改善團隊的面貌