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單項(xiàng)選擇題

請把以下高級(jí)柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中的銷售推薦流程按正確次序排列：1.業(yè)務(wù)咨詢與受理；2.迎接客戶與問候；3.觀察與系統(tǒng)提示并簡單營銷；4.快速準(zhǔn)確交易。（）

A．3142
B．4213
C．2143
D．3124

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單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品銷售應(yīng)注意捆綁銷售和產(chǎn)品組合，但單次銷售的產(chǎn)品一般不建議超過（）個(gè)，避免推薦過多引起客戶的反感

A.5
B.4
C.3
D.2

單項(xiàng)選擇題

客戶辦理卡、折掛失業(yè)務(wù)時(shí)，高級(jí)柜員因客戶未提供有效身份證件，拒絕為其辦理掛失業(yè)務(wù)，經(jīng)詳細(xì)、耐心解釋，仍不滿而發(fā)生客戶投訴時(shí)，高級(jí)柜員需要銜接的是（）

A.產(chǎn)品銷售經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.營運(yùn)主管