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多項(xiàng)選擇題

投訴件的回復(fù)形式可根據(jù)投訴人的投訴形式確定，原則上（）。

A.口頭投訴，口頭回復(fù)
B.上門(mén)投訴，上門(mén)回復(fù)
C.網(wǎng)上投訴，網(wǎng)上回復(fù)
D.書(shū)面投訴，書(shū)面回復(fù)

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多項(xiàng)選擇題

行政效能投訴的范圍包括地稅機(jī)關(guān)及其工作人員在實(shí)施（）時(shí)影響行政效能的行為和事項(xiàng)。

A.行政管理、行政許可
B.行政征收
C.行政檢查、行政處罰
D.行政強(qiáng)制、行政賠償

多項(xiàng)選擇題

以下哪些項(xiàng)目是行政效能及納稅服務(wù)投訴管理工作應(yīng)遵循的原則。（）

A.合理分類(lèi)、優(yōu)化服務(wù)
B.專(zhuān)業(yè)高效、管理規(guī)范
C.統(tǒng)一受理、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)
D.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)