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填空題

投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時限原則上不得超過（）個工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過（）個工作日，并應(yīng)當(dāng)告知客戶延長時限及理由。

答案：十五、六十

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推動銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。以“預(yù)防為先、（）、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則。

答案：教育為重

妥善（），糾正銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為是當(dāng)務(wù)之急。

答案：調(diào)解消費(fèi)糾紛