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填空題

銀行業(yè)金融機構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向（）報告。

答案：銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)

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銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點工作人員應(yīng)對支取大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的殘障人士進(jìn)行（），可協(xié)助殘障人士聯(lián)系（）提供安保服務(wù)。

答案：安全提示、公安部門

多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時受理各項投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。（）

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