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銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，從（）、（）、（）等體制機制方面予以重點改進(jìn)，切實維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。
答案：
運營機制、操作流程、管理制度
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填空題
銀行應(yīng)審慎實施信用卡催收業(yè)務(wù)外包行為，在選用催收外包機構(gòu)時，應(yīng)經(jīng)由（）審批，不得單純按（）的方式支付傭金。
答案：
本機構(gòu)境內(nèi)總部高級管理層；欠款回收金額提成
