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填空題

特殊群體消費(fèi)者主要指在銀行服務(wù)中可能面對(duì)的特殊客戶(hù)，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客戶(hù)。

答案：殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱

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銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在（）內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投?；卦L(fǎng)。

答案：猶豫期

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行客戶(hù)投訴源頭治理，定期分析研究客戶(hù)投訴、咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，從（）、（）、（）等體制機(jī)制方面予以重點(diǎn)改進(jìn)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

答案：運(yùn)營(yíng)機(jī)制、操作流程、管理制度