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填空題

IT服務計費是指向接受IT部門服務的業(yè)務部門（客戶）收取費用，進行（）的過程，包括確定收費對象和收費額。

答案：成本效益核算

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系統(tǒng)成本管理范圍包括固定成本和可變成本。成本管理模式包括（）；（），差異分析及改進措施。

答案：預算（增量預算和零基預算）、成本核算及IT服務計費

自動化運作管理的益處（）；（）、IT人員技術(shù)分級、提高配置信息的可用性、分布式系統(tǒng)管理（是最重要的系統(tǒng)管理工具）。

答案：日常操作自動化、更好地發(fā)現(xiàn)解決故障