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填空題

所有原因未知的故障被稱為問題，將（）的和非常嚴重的故障歸類為問題。

答案：重復(fù)發(fā)生

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問題管理流程主要涉及（）；（）、問題預(yù)防、管理報告4種活動

答案：問題控制、錯誤控制

錯誤控制是（）的一種管理活動。問題預(yù)防是在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)解決問題和已知錯誤。

答案：解決已知錯誤