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填空題

調(diào)查問題的過程是（），更細(xì)致深入范圍更廣，需專家支持。調(diào)查故障的過程是盡快恢復(fù)服務(wù)。

答案：發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的潛在原因

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所有原因未知的故障被稱為問題，將（）的和非常嚴(yán)重的故障歸類為問題。

答案：重復(fù)發(fā)生

問題管理流程主要涉及（）；（）、問題預(yù)防、管理報(bào)告4種活動(dòng)

答案：問題控制、錯(cuò)誤控制