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單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)過程中注重銀行、客戶經(jīng)理與客戶之間的感情交流，在彼此親近、認(rèn)可、相互幫助的基礎(chǔ)上，建立與客戶之間和諧穩(wěn)固的關(guān)系。

A.上門維護(hù)
B.顧問式維護(hù)
C.超值維護(hù)
D.情感維護(hù)

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單項(xiàng)選擇題

對于某些產(chǎn)品，客戶經(jīng)理如果能夠提出一些優(yōu)惠方案，客戶往往易于接受，這叫做（）。

A.循循善誘法
B.優(yōu)惠誘導(dǎo)法
C.欲擒故縱法
D.雙選促成法

單項(xiàng)選擇題

探尋需求的技巧包括善于問問題、旁敲側(cè)擊和適度贊美外，還包括（）。

A.善于拉關(guān)系
B.善于挖隱私
C.做一個(gè)宣傳者
D.做一個(gè)好聽眾