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多項(xiàng)選擇題

績(jī)效考核要和客戶經(jīng)理所屬支行的業(yè)務(wù)發(fā)展情況捆綁考核，要將（）作為重要考核因素。

A.風(fēng)險(xiǎn)管理
B.客戶投訴
C.不良貸款
D.規(guī)章執(zhí)行

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單項(xiàng)選擇題

（）是銷售的好方法之一。

A.詢問
B.傾聽
C.收集
D.交流

單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶經(jīng)理可依據(jù)掌握的信息，對(duì)客戶最基本的信息進(jìn)行分類，便于日后地查詢或進(jìn)行關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。

A.客戶概況分析
B.客戶需求分析
C.客戶價(jià)值分析