單項(xiàng)選擇題

處理參展者和參觀者的投訴可采用（）。

A、應(yīng)耐心傾聽投訴，并對(duì)導(dǎo)致會(huì)展服務(wù)缺陷的情況進(jìn)行核實(shí)
B、對(duì)所屬事實(shí)，應(yīng)盡量采取回避的態(tài)度
C、僅向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，并在妥善處理后，會(huì)展企業(yè)有關(guān)接待投訴的人員應(yīng)向參展者和參觀者表示感謝
D、自己處理后無(wú)需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

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單項(xiàng)選擇題

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢的工作人員不應(yīng)該（）。

A、積極傾聽
B、耐心解答
C、主動(dòng)尋找解決辦法
D、說(shuō)“不知道”，并不再理睬客戶

單項(xiàng)選擇題

會(huì)展組織者在進(jìn)行觀眾登記前的準(zhǔn)備工作時(shí)，準(zhǔn)備的材料不包括（）。

A、觀眾登記表
B、參觀指南
C、邀請(qǐng)函
D、會(huì)展證件

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處理參展者和參觀者的投訴可采用（）。

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進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢的工作人員不應(yīng)該（）。

會(huì)展組織者在進(jìn)行觀眾登記前的準(zhǔn)備工作時(shí)，準(zhǔn)備的材料不包括（）。

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處理參展者和參觀者的投訴可采用（）。

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢的工作人員不應(yīng)該（）。

會(huì)展組織者在進(jìn)行觀眾登記前的準(zhǔn)備工作時(shí)，準(zhǔn)備的材料不包括（）。