多項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)解決投訴時(shí)要注意的問(wèn)題，說(shuō)法正確的有（）

A.盡量將客戶引導(dǎo)到稍微僻靜一點(diǎn)的地方，減少對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他客戶的影響
B.迅速判斷客戶投訴自己是否能當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)盡快記錄客戶的聯(lián)系電話，對(duì)投訴內(nèi)容作記錄，并告知客戶與他聯(lián)系的時(shí)間
C.先發(fā)客戶走，以后客戶再來(lái)找再說(shuō)
D.處理投訴過(guò)程中，沒(méi)必要表示出同情，不一定非要滿足客戶的要求

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多項(xiàng)選擇題

新標(biāo)準(zhǔn)中員工儀容儀表、行為舉止及服務(wù)紀(jì)律要求中，以下正確的是（）

A.員工、大堂經(jīng)理形象儀表良好，精神狀態(tài)飽滿
B.站姿、坐姿規(guī)范（沒(méi)有斜靠在桌旁或趴在桌上等行為）
C.中午換班吃飯時(shí)可以雙手叉腰、插入衣褲、敲桌子、抖腿
D.引導(dǎo)客戶要抬手示意，手掌向上五指并攏，不單手指客戶

多項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理八步法中“熱情答”是指（）

A.客戶提出的問(wèn)題回答準(zhǔn)確、全面
B.發(fā)現(xiàn)客戶有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情進(jìn)行幫助
C.回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔易懂，不能使用聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.熱情受理，不推諉，聲音清晰，耐心為客戶解答問(wèn)題

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下列有關(guān)解決投訴時(shí)要注意的問(wèn)題，說(shuō)法正確的有（）

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新標(biāo)準(zhǔn)中員工儀容儀表、行為舉止及服務(wù)紀(jì)律要求中，以下正確的是（）

大堂經(jīng)理八步法中“熱情答”是指（）

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下列有關(guān)解決投訴時(shí)要注意的問(wèn)題，說(shuō)法正確的有（）

新標(biāo)準(zhǔn)中員工儀容儀表、行為舉止及服務(wù)紀(jì)律要求中，以下正確的是（）