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填空題

樹立企業(yè)信譽和形象的三個要素是：產(chǎn)品質(zhì)量、（）、信守承諾。

答案：服務質(zhì)量

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文明禮貌的具體要求是儀表端莊、語言規(guī)范、（）、待人熱情。

答案：舉止得體

供電服務“十項承諾”中，提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間城區(qū)范圍一般不超過（）。

答案： 45分鐘