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填空題

準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)纳駪B(tài)能在人際交往中產(chǎn)生積極的效果，使雙方互相吸引。所謂準(zhǔn)確是指?jìng)€(gè)人的神態(tài)準(zhǔn)確表達(dá)了個(gè)人的（）、（），從而能使對(duì)方正確地理解自己。

答案：內(nèi)心情感；態(tài)度

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營(yíng)業(yè)人員服飾的基本要求（）、（）。

答案：符合營(yíng)業(yè)人員的身份；整潔美觀

恰當(dāng)?shù)慕徽劮绞绞菭I(yíng)業(yè)人員與客戶之間順利交往的前提條件，營(yíng)業(yè)人員在交談時(shí)，應(yīng)該做到（）、謙恭、（）。

答案：親切；有效