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填空題

營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)交往中的行為舉止應(yīng)符合自己在服務(wù)關(guān)系中的角色，營(yíng)業(yè)人員行為舉止的總體要求是（）、（）。

答案：熱情周到；謙恭有禮

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作為營(yíng)業(yè)人員，面對(duì)客戶時(shí)的恰當(dāng)神態(tài)應(yīng)是真誠(chéng)的、（）、謙恭的、（）。

答案：友善的、自信的

贊美客戶是為客戶（），其實(shí)就是主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，然后以一種恰當(dāng)?shù)姆绞饺ケ磉_(dá)自己對(duì)客戶所具有的優(yōu)點(diǎn)的欣賞。

答案：揚(yáng)長(zhǎng)