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填空題

營業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)精神飽滿，舉止（）。

答案：自然大方

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營業(yè)員與客戶溝通時應(yīng)（），（），使用文明、規(guī)范用語，表述完整，靈活應(yīng)變。

答案：態(tài)度謙和；善于聆聽

營業(yè)員接待客戶要（），微笑服務(wù)，問候得體，行禮有方，（），百問不煩。

答案：熱情主動；有問必答