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填空題

在客戶業(yè)務(wù)辦理過程中，營業(yè)人員應(yīng)做到熱情、（）、及時(shí)、（）。

答案：耐心；準(zhǔn)確

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營業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)精神飽滿，舉止（）。

答案：自然大方

營業(yè)員與客戶溝通時(shí)應(yīng)（），（），使用文明、規(guī)范用語，表述完整，靈活應(yīng)變。

答案：態(tài)度謙和；善于聆聽