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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的溝通技巧。

答案： 1、吸引消費(fèi)者的注意和興趣
2、激起消費(fèi)者的購買欲望
3、增加消費(fèi)者的購買信心

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述消費(fèi)者的期望。

答案：

對(duì)商品的期望，對(duì)良好服務(wù)的期望，對(duì)商店購物環(huán)境，服務(wù)項(xiàng)目的期望。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述營(yíng)銷人員與消費(fèi)者發(fā)生沖突的因素。

答案：營(yíng)銷人員情緒不高，狀態(tài)欠佳，文明修養(yǎng)不高或業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺；商品質(zhì)次價(jià)高；商店管理不善；店堂環(huán)境不佳；購買雙方的期望差異較大...