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A、逆向選擇
B、信息不對稱
C、道德風險
D、制度安排

A、信用管理人員應在最快時間內處置客戶的中訴，否則將導致問題的升級
B、處理客戶的中訴需要由專門的人員負責，其他員工可以刁；必做出反應
C、任何一個小問題都可能造成客戶的中訴，有些可能只是客戶發(fā)泄不滿的舉動
D、信用管理人員應始終保持良好的心態(tài)與客戶進行溝通

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