A、消除錯(cuò)誤的根本原因 B、對問題調(diào)查和診斷 C、提出變更請求 D、維護(hù)問題(含已知錯(cuò)誤)數(shù)據(jù)庫
A、為服務(wù)臺解決嚴(yán)重事件 B、研究服務(wù)臺處理的全部事件 C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺的工作 D、使已知錯(cuò)誤的信息能為服務(wù)臺所用
A、變更管理 B、問題管理 C、事件管理 D、服務(wù)級別管理