單項選擇題

顧客投訴處理的步驟是（）。

A、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→聆聽投訴→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
B、接待顧客→聆聽投訴→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
C、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→鄭重致歉→聆聽投訴→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理
D、接待顧客→轉(zhuǎn)換場所→聆聽投訴→鄭重致歉→感謝顧客→解決提議→送別顧客→后續(xù)處理

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）不屬于顧客投訴的處理原則。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽，不與顧客爭辯
C、不予理睬
D、及時處理，不拖延

單項選擇題

顧客因服務(wù)方式投訴的原因是（）。

A、商品質(zhì)量不良
B、門店燈光太暗
C、商品標(biāo)識不全
D、找零錢錯誤

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顧客投訴處理的步驟是（）。

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（）不屬于顧客投訴的處理原則。

顧客因服務(wù)方式投訴的原因是（）。

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顧客投訴處理的步驟是（）。