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問答題

【案例分析題】審核員在銷售科詢問科長：“你們的銷售情況是否需要登記呀？”科長說：“我們有銷售臺帳，每筆售貨都必須登記?！睂徍藛T接著抽了銷售臺帳中一個月的登記，并與科長共同數了一下，共發(fā)生23次。而合同評審記錄只有21份。審核員問：“為什么少了2份”科長很著急，迅速與經辦人核對．經辦人員說：“這兩家客戶是我們的老客戶，非常信任，更何況都是我們的常規(guī)產品?！睂懗霾环螱B/T19001-2008標準條款及內容，并描述不符合事實。

答案：不符合條款；7.2.2“組織應評審與產品有關的要求。”
不符合事實：查組織的銷售臺帳，...

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【案例分析題】組織生產某電子產品，外殼采用高抗沖聚氯乙烯塑料，審核員在售后服務都看到許多替換下來的破損機殼，就查了最近半年有關維修也錄的數據分析資料，看到外殼破損產品每都占該產品總量的1l%左右，問這種情況如何處理？售后服務部主任說：“這不是我們的責任，這是運輸造成的，現(xiàn)在火車、汽車運輸都野蠻運輸，又離不了它們，我們負責修理或退換，而且，我們每月都向質管部反映，但至今沒有拿出什么解決辦法?！睂懗霾环螱B/T19001-2008標準條款及內容，并描述不符合事實。

答案：

不符合條款：8.5.2“組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。”

【案例分析題】審核員看見裝配車間一角用欄桿圍著一些裝有零部件的木箱．車間主任對審核員說：“木箱中的產品是一些關鍵零部件，因國產的質量不過關，進口的價格更便宜，因此都是用戶直接從國外進口送到車間，裝配用時再開箱?！睂徍藛T問：“在裝配前是否對這些零部件的質量進行驗證？”車間主任說：“這都是用戶自己購買的，我們只負責裝配在產品上，如果質量有問題，也怪不著我們，用戶自己負責，我們沒必要對這些零部件的質量進行驗證?！睂懗霾环螱B/T19001-2008標準條款及內容，并描述不符合事實。

答案：不符合條款：7.5.4組織應識別、驗證、保護和維護其使用或構成產品一部分的顧客財產。
不符合事實：裝配車間使用...