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問答題
【案例分析題】在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生_的的產(chǎn)品質量很好，被國家主管部門評為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評價顧客滿意的方法。
答案：
不符合GB／T19001—2008標準：8.2.1“作為對質量管理體系績效的一種測量。組織應監(jiān)視...
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問答題
【案例分析題】在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內打包準備發(fā)送。審核員：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨．再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了?！?/h4>
答案：
不符合GB／T19001—2008標準：7.5.4“組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。...
問答題
【案例分析題】質量部經(jīng)理向審核員出示了當年的審核方案，方案表明當年對每個部門審核一次，審核時問均相同，每個有關的過程也都安排了審核。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說：“三年前建立質量管理體系時．質量手冊和程序文件都規(guī)定了每年要對每個部門進行一次審核，我們一直是這樣做的。”審核員查了三年的記錄，確實每年都按文件要求對每個郝門進行了一次審核，而且沒有漏掉有關過程。審核員又查了以前的審核報告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報告有70％都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的。
答案：
不符合GB／T19001—2008標準：8.2.2“組織應策劃審核方案，策劃時應考慮擬審核的過程...
